本網(wǎng)訊 近日，盤州市市場監(jiān)管局亦資分局工作人員收到消費者贈送的一面書寫有“盡職盡責 為民服務”的錦旗，表達了消費者對工作人員認真處理消費投訴，為其挽回損失的謝意。

“謝謝你們下班了還來幫我們處理糾紛，謝謝你們告訴了我這么多法律知識，謝謝你們記掛著我們?nèi)罕姷男∈?，辛苦你們了”。三聲感謝，道出了亦資分局與群眾的情誼，也堅定了亦資分局為群眾辦實事的信心。

該消費者因購買商品與商家產(chǎn)生購物糾紛，亦資分局工作人員利用下班時間收集消費印證資料，及時進行了受理，并迅速聯(lián)系被投訴方對此次投訴進行調(diào)解。按照公平自愿的原則，充分保障消費者權(quán)益，經(jīng)過協(xié)商，雙方達成和解協(xié)議。

一直以來，亦資分局將處置市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報與辦成群眾可感可及實事結(jié)合起來，樹牢群眾事無小事的工作理念，聚焦群眾期盼，回應消費訴求，快速妥善處理，有效化解糾紛，確保事事有落實，件件有回音。分析消費糾紛特點，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，重點辦理好侵犯消費者權(quán)益典型案件，提升監(jiān)管執(zhí)法的震懾力。2024年以來，該分局共處理投訴舉報700余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20余萬元，辦理訴轉(zhuǎn)案案件4件。

（買迪麗）